Отмена покупки и возврат денежных средств

В соответствии со статьей 32 Закона РФ “О защите прав потребителей” и статьей 782 Гражданского кодекса РФ, вы можете отказаться от образовательных услуг и потребовать возврат денежных средств. Возврат продуктов в электронном виде возможен только в случае технических неполадок или других обоснованных причин.

• Нельзя отказаться от приобретенного продукта в электронном виде, если только не выявлены технические недостатки файла, не позволяющие его использование.
• Если вы обнаружили опечатку или другую ошибку в файле, напишите об этом пожалуйста на адрес электронной почты zhivoi.uchitel@yandex.ru. Мы оперативно исправим опечатку/ошибку и отправим вам ссылку на обновленный файл.

Условия возврата

1. Возвращены могут быть только средства, переведенные пользователем на счет магазина в результате покупки. Денежные средства полученные по акциям и подарочным сертификатам, возврату не подлежат.
2. Для возврата средств нужно направить запрос на адрес электронной почты zhivoi.uchitel@yandex.ru с описанием причины возврата, реквизитами для его получения и своими учетными данными, под которыми Вы зарегистрировались на сайте zhivoi-uchitel.ru.
3. Администрация сервиса рассматривает заявки от потребителей в течение 7 рабочих дней. Денежные средства возвращаются на указанный счет в течение 7 рабочих дней с момента рассмотрения заявления.

Как оформить возврат
Для возврата денежных средств направьте заявление на электронную почту zhivoi.uchitel@yandex.ru со следующим текстом:
Шаблон заявления:
“ФИО: указать ваши фамилию, имя, отчество

Электронная почта: указать ваш адрес электронной почты
Прошу вас вернуть денежные средства, уплаченные за указать наименование товара/курса. Деньги перечислить на карту или на банковский счет указать реквизиты карты или банковского счета по номеру телефона указать номер телефона. Причина возврата: указать причину возврата.”
Пример заявления
“ФИО: Иванов Иван Иванович

Электронная почта: ivanov.ivan@mail.ru
Прошу вас вернуть денежные средства, уплаченные за Онлайн-интенсив 'Чтение без мучения'. Деньги перечислить на карту 4276 1234 5678 9012 или по номеру телефона +7 (999) 999-99-99.
Причина возврата: дважды оплатила заказ.”

Необходимые документы
К заявлению обязательно приложите:
• Чек об оплате (скриншот или фото чека, подтверждение платежа из банковского приложения)
• При наличии - переписку с администрацией сайта.

• Важно: Сохраняйте всю переписку с администрацией сайта - она будет служить доказательством ваших обращений в случае необходимости.

Не является публичной оффертой. Условия возврата могут быть изменены в одностороннем порядке.